Skilled 1e lijns Support Center Medewerker
Voor het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zijn wij op zoek naar een Skilled 1e lijns Support Center Medewerker.
- Plaats Bilthoven
- Uren per week 24 uren per week
- Opleiding Mbo
- Vakgebied Staf, lijn en ondersteuning
- Contracttype Interim / ZZP
- Aanvraagnummer 634-B
Over de functie
Met deze offerteaanvraag beoogt het RIVM, verder aangeduid als Aanbesteder, kennis en arbeidscapaciteit te werven voor het ondersteunen van de afdeling Kwaliteit en Support voor RIVM. Aanbesteder zoekt naar een: Skilled 1e lijns Support Center medewerker.
Als teamlid van het Support Center zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en vlotte dienstverlening. De eindgebruiker snel en goed helpen, daar doen we het voor. Het Support Center is aanspreekpunt voor ruim 5000 gebruikers. Als 1e-lijns support medewerker neem je meldingen in ontvangst. De meldingen komen telefonisch, per e-mail en via het Self Service Portal binnen. Kwaliteit staat bij jou voorop. Je vraagt goed door om de vraag helder te krijgen en registreert meldingen in het systeem. Ongeveer 70% van de meldingen los je direct zelfstandig op. De overige meldingen zet je door naar je collega’s van de 2e lijns-support. Voor hun zorg je ervoor dat alle informatie die zij nodig hebben uitgevraagd is, zodat zij snel aan de slag kunnen. Je monitort volgens de ITIL-methodiek of afhandelingen binnen de afgesproken kaders worden uitgevoerd. Ook ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de diverse balies van het Support Center bij onze klanten.
Achtergrond opdracht:
Als Skilled 1e-lijns support medewerker werk je in een team van ongeveer 17 collega’s in het Support Center van de IV-organisatie van het RIVM. Het Support Center levert kwalitatief hoogstaande service: skilled 1e-lijns ondersteuning op kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van issues binnen het RIVM en zes onderzoeks- en kennisinstituten binnen de rijksoverheid, waaronder het KNMI en de drie Planbureaus van Nederland. Gezamenlijk zorgen jullie ervoor dat klanten en collega’s zo goed mogelijk geholpen en geïnformeerd worden. Kortom, een veelzijdige baan in een dynamische omgeving met een grote diversiteit aan taken.
Algemeen:
- 1. 1e lijns support.
- 2. Telefonische en mail ontvangst van meldingen.
- 3. Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken.
- 4. Inschakelen specialisten.
- 5. Rapportage en proactieve monitoring.
Specifiek:
- Verwerking van meldingen in Topdesk.
- Uitgifte devices.
- Problem management.
Competenties:
1. Klantgericht.
2. Resultaatgericht.
3. Accuraat
4. Samenwerken.
5. Omgevingsbewustzijn.
6. Analyseren.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
- Locatie: Bilthoven
- Startdatum: 30-10-2023
- Duur: 12 maanden
- Optie op verlenging: Ja
- Inzet: 36 uur per week
- Tarief: marktconform
- Sluitingsdatum: 17-10-2023
- Sluitingstijd: 09:00 uur
- Intakegesprek: n.n.t.b.
Over de organisatie
Het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) zet zich in voor een gezonde bevolking en een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving. Dit doen we op basis van onafhankelijk wetenschappelijk onderzoek. Samen met onze opdrachtgevers signaleren we welk onderzoek nodig is en voeren we dit uit. We geven advies aan de overheid, professionals en burgers en delen onze kennis. Zo ondersteunen wij de samenleving om onszelf en onze leefomgeving gezond te houden.
Wat wij vragen
- MBO-4.
- MCSA Windows 10 gecertificeerd.
- ITIL foundation 3 of 4 gecertificeerd.
- Ervaring met Topdesk.
- Pro actief.
- Engelse taal.
- Citrix, XenApp XenDesktop.
- MS Office en MS Outlook.
Wat wij bieden
Ben jij als professional op zoek naar een interessante opdracht waarin jij het verschil kunt maken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Bij ICQ Groep krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten bij verschillende opdrachtgevers. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen. We zijn op zoek naar talent zoals jij, dus waar wacht je nog op? We seek you!
Meer informatie
Hoe dient uw aanbieding verzorgd te worden?
- - CV in ”Word-formaat” geschreven in de taal van de uitvraag;
- - Motivatie geschreven in de “ik-vorm”, waarin u zowel kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht als puntsgewijs uw aansluiting op de eisen en wensen toelicht;
- - Uw beschikbaarheid (per wanneer, aantal uren per week en vakantieplannen);
- - Uw uurtarief specifiek voor de onderhavige aanvraag (inclusief reis- en verblijfskosten en excl. BTW).
N.B.
- - Bij het ontvangen van uw reactie gaan wij er vanuit dat uw aanbieding voor deze aanvraag exclusief is. Hiermee wordt voorkomen dat uw aanbieding meerdere malen bij dezelfde opdrachtgever voor deze aanvraag wordt ingediend.
- - Aangezien de functie eisen knock-out criteria zijn, en de functiewensen de gunningscriteria zijn, dient uw aansluiting hierop dan ook goed afleesbaar in uw cv te zijn opgenomen. Dit verhoogt namelijk een succesvollere behandeling van de aanbieding.
- - Tijdens het selectieproces wordt u op de hoogte gehouden van de voortgang. Mocht u vragen hebben, dan staan wij u graag te woord.
