Procesmanager Online Dienstverlening
Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving. Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samen werken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart. De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening
- Plaats Utrecht
- Uren per week 24 uren per week
- Opleiding HBO
- Vakgebied IV/ICT
- Contracttype Interim / ZZP / Tijdelijke loondienst ICQ / Detachering
- Aanvraagnummer 9859-B
Over de functie
Voor Gemeente Utrecht zijn wij op zoek naar een Procesmanager Online Dienstverlening.
Opdracht:
Korte beschrijving speelveld
Utrecht heeft jou nodig!
Als procesmanager online dienstverlening stap je in een dynamisch speelveld waarin onze online dienstverlening continu in ontwikkeling is. Je werkt niet alleen aan www.utrecht.nl maar juist aan een samenhangend geheel van onze (digitale) kanalen, voorzieningen en uitvoering van bijbehorende wetgeving.
Je komt te werken in een multidisciplinair team waarin het team dienstverlening, de Redactie, team UX en webmasters veel met elkaar samen werken. Samen zorgen zij ervoor dat de Utrechter onze dienstverlening als nabij, betrouwbaar en toegankelijk ervaart.
De opdracht is een tijdelijke vervangingsopdracht met als hoofddoel het borgen van de continuïteit en het verder brengen van doorontwikkelingen. Daar zorg jij voor samenhang en draagt actief bij aan de vervolgstappen in onze dienstverlening
Opdrachtomschrijving
- Coördineren van de doorontwikkelingen rondom:
o Utrecht.nl als centrale digitale ingang voor onze inwoners;
o Het digitaal loket en online formulieren;
o Digitale identificatie en wettelijk vertegenwoordigen (bijv. via DigiD en DigiD Machtigen);
o Digitale toegankelijkheid en structurele borging daarvan in de organisatie;
o Bijdragen aan het verbeteren van toegankelijk en duurzaam beheer van online voorzieningen, inclusief het maken van expliciete keuzes over eigenaarschap, standaarden en werkwijzen;
- Bewaken van planning, voortgang en samenhang en het expliciet maken van keuzes binnen bovenstaande ontwikkelingen.
Je werkt autonoom, waar mogelijk met eigen middelen en richt je werkzaamheden naar eigen inzicht in. Er is geen sprake van leiding en toezicht door een leidinggevende. De beoordeling van de werkzaamheden vindt plaats op basis van het resultaat van de werkzaamheden.
Resultaat van de opdracht
Dit betreft een opdracht met een resultaatverplichting.
De opdracht is succesvol wanneer:
De continuïteit en doorontwikkeling van de online dienstverlening zijn aantoonbaar geborgd, inclusief structurele werkafspraken, helder eigenaarschap en duurzame inbedding in de organisatie.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Utrecht
Begindatum: 30-04-2026
Einddatum: 31-12-2026
Duur: 8 maanden
Optie op verlenging: ja
Inzet per week: 24 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 08-04-2026
Sluitingstijd: 09:00
Intakegesprek: 13 t/m 16 april
Over de organisatie
Utrecht een kleine grote stad? Dat zijn we allang niet meer. Als één van de vier grootste steden in Nederland willen wij ruimte geven aan onze ambities. Want steeds meer mensen kiezen voor onze mooie stad in het midden van het land: in 2027 telt Utrecht voor het eerst meer dan 400.000 inwoners. Natuurlijk brengt dit vraagstukken met zich mee. Bijvoorbeeld op het gebied van duurzaamheid, wonen, sociale voorzieningen en infrastructuur.
Ons belangrijkste doel is een gezonde en prettige leefomgeving voor iedereen. Ook als we groeien. En dat pakken we op z’n Utrechts aan: met elkaar. Wij staan voor een stad waar we naar elkaar omkijken, waar iedereen zich thuis voelt en waar iedereen mee kan doen. Ook binnen onze organisatie. Daarbij handelen we naar onze kernwaarden: open, wendbaar, scherp en betrouwbaar.
Ons opvallende en moderne stadskantoor staat direct naast station Utrecht Centraal. Dit is de centrale plek waar inwoners snel geholpen worden én het is de plek waar jij lekker kunt werken en collega’s kunt ontmoeten. Veel van onze collega’s zijn dagelijks zichtbaar in de stad. Daarnaast werken er collega’s op verschillende locaties door de hele stad, zoals bij de zwembaden en op de wijkbureaus.
Met ruim 4.500 collega’s beschikt onze organisatie over een groot netwerk, zowel in de organisatie en in de stad als op nationaal en internationaal niveau. Die omvang maakt het mogelijk om écht verschil te maken in Utrecht. We bieden ruimte aan iedereen, met talent als basis en diversiteit als kracht. Laat jouw ambitie spreken en groei mee met de stad. Dé plek waar je de ruimte krijgt om jouw talent in te zetten zoals jij wilt. Met elkaar maken we er werk van. Want wat jij kan, heeft Utrecht nodig.
Wat wij vragen
Eisen:
- HBO- of WO-werk,- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met online/digitale dienstverlening binnen een overheidsorganisatie.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als projectleider of procesmanager met ervaring in samenwerken met redacties, UX designers/researchers, front-end developers en /of beheerteams.
- Inzicht in online dienstverlening als keten (van informatie tot aanvraag en afhandeling).
- Kennis van contentstructuren, digitaal loket en online formulieren.
- Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes.
- Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en Wet digitale toegankelijkheid).
- Ervaring met digitale identificatie en machtigen (zoals DigiD en DigiD Machtigen) of vergelijkbare voorzieningen.
Competenties:
- Samenhangend denken
- Verbindend vermogen
- Proactieve werkhouding
- Sterke communicatieve vaardigheden
Wat wij bieden
Ben jij als professional op zoek naar een interessante opdracht waarin jij het verschil kunt maken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Bij ICQ Groep krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten bij verschillende opdrachtgevers. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen. We zijn op zoek naar talent zoals jij, dus waar wacht je nog op? We seek you!
Meer informatie
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.
N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.
