Product Owner Klantbedieningsconcept
Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.
- Plaats Utrecht
- Uren per week 32 uren per week
- Opleiding HBO
- Vakgebied Bedrijfsvoering
- Contracttype Interim / ZZP / Tijdelijke loondienst ICQ / Detachering
- Aanvraagnummer 6070-A
Over de functie
Voor Kamer van Koophandel zijn wij op zoek naar een Product Owner Klantbedieningsconcept.
Opdracht:
KVK is gestart met het programma ‘Nieuw bedieningsconcept startende ondernemers (WAU)’. In dit programma ontwikkelen we van halverwege 2024 tot eind 2028 een nieuw bedieningsconcept voor de inschrijving in het Handelsregister en de voorlichting over ondernemerschap. Daarbij maken we onderscheid in behoeften: we willen starters die daartoe in staat zijn, snel en gemakkelijk zelfstandig laten inschrijven en uitgebreide ondersteuning bieden aan degenen die dat nodig hebben.
Binnen het programma zoeken we een Product Owner die verantwoordelijk is voor de organisatie en aansturing van verschillende varianten van het klantbedieningsconcept. In deze rol werk je aan meerdere klantbedieningsconcepten (zoals het verkorte inschrijfproces, standaard afspraak, uitgebreide afspraak of volledig online inschrijven), waarbij verschillende afdelingen, systemen en belangen samenkomen. Je hebt ervaring met het opzetten van strategieën, het opstellen van planningen en het toepassen van een klantgedreven aanpak.
De opdracht betreft een tijdelijke inhuur, met als doel dat de opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet om het klantbedieningsconcept op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen.
Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd:
- Draagt bij aan het vormgeven van een visie en strategie voor het programma en helpt deze te vertalen naar concrete veranderingen;
- Vertaalt strategische ambities naar concrete en uitvoerbare verbeterinitiatieven voor het klantbedieningsconcept;
- Brengt uiteenlopende belangen samen en treedt op als verbinder;
- Werkt nauw samen met het kernteam en betrokken stakeholders;
- Rapporteert meetbare resultaten aan de stuurgroep;
- Maakt gebruik van methoden en klantgerichte ontwerp- en ontwikkelprocessen om tot concrete ideeën te komen;
- Coördineert en ondersteunt onderzoeken naar klantbehoeften, gedrag en beleving voor de verschillende varianten van het klantbedieningsconcept, gericht op de klantreis van de startende ondernemer;
- Bewaakt de voortgang van het klantbedieningsconcept, van scopebepaling tot en met implementatie;
- Houdt toezicht op de uitvoering van het klantbedieningsconcept, inclusief snelle verbeteringen, nieuwe verkenningen en benodigde aanpassingen;
waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden:
- Een helder omschreven aanpak en een zorgvuldig uitgevoerd klantbedieningsconcept dat voldoet aan de gestelde scope en doelstellingen, met regelmatige updates richting de stuurgroep;
- Een goed functionerend team dat voldoet aan de gestelde doelen, waarbij de juiste ondersteuning voor de teamleden wordt geboden om samen succesvol te zijn;
- Een dashboard dat inzicht biedt in klantgedrag, klantervaring, prestaties en verbeteringen van een klantbedieningsconcept voor verschillende belanghebbenden;
- Een blauwdruk waarmee KVK toekomstige klantbedieningsconcepten kan starten;
- Een actieplan waarin stakeholders, productteams en afdelingsmedewerkers autonoom een klantbedieningsconcept kunnen uitvoeren.
De opdracht eindigt wanneer de gevraagde resultaten opgeleverd zijn, waarbij geldt dat uitloop mogelijk is afhankelijk van de voortgang van de beschikbaarheid.
Competenties:
- Creativiteit: Bekijkt situaties vanuit verschillende invalshoeken. Kan vaststaande interpretatiekaders loslaten, komt tot alternatieve, oorspronkelijke en vernieuwende ideeën.
- Resultaatgericht: Werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren.
- Deskundigheid: Het ontwikkelen van eigen kennis over het vakgebied en deze kennis effectief benutten voor de eigen functie of organisatie.
- Kwaliteitsgericht: Hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk.
- Samenwerken: Handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:
Locatie: Utrecht en remote
Begindatum: 1-7-2025
Einddatum: t/m 31-12-2025
Optie op verlenging: n.v.t.
Inzet per week: 32 uur
Tarief: marktconform
Sluitingsdatum: 07-06-2025
Sluitingstijd: 09:00 uur
Intakegesprek: tussen 11-06-2025 en 18-06-2025
Over de organisatie
KVK duidt nieuwe én bestaande wetten en regels. We houden je op de hoogte van ontwikkelingen die jou aangaan. Met de inzichten uit onze registers weet je met wie je zakendoet. Zo kun je met vertrouwen je eigen beslissingen nemen. Want vertrouwen begint bij kennis.
Wat wij vragen
- Minimaal een afgeronde hbo opleiding richting Business & IT en heeft wo werk- en denkniveau.
- Actuele (in de afgelopen 7 jaar) en minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als Product Owner in een klantgerichte en/of commerciële omgeving.
- Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in of leidinggeven aan teams die aan de hand van inzicht in klantbehoefte aanzetten tot meetbare verbetering in klantbeleving, dienstverlening en productaanbod.
- Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Scrum/Agile.
- Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met overheidsprocessen.
- Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het werken in en aansturen van een multidisciplinair team binnen een soortgelijke organisatie.
Wensen:
- Een certificering voor PSPO I en II.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring en bewezen resultaten in het meetbaar verbeteren van customer journeys.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het implementeren van agile werken in multidisciplinaire teams.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties.
Wat wij bieden
Ben jij als professional op zoek naar een interessante opdracht waarin jij het verschil kunt maken? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Bij ICQ Groep krijg je de kans om te werken aan uitdagende projecten bij verschillende opdrachtgevers. Je krijgt de mogelijkheid om jezelf voortdurend te ontwikkelen en nieuwe kennis op te doen. We zijn op zoek naar talent zoals jij, dus waar wacht je nog op? We seek you!
Meer informatie
Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:
CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.
Persoonlijke motivatie: Schrijf een overtuigende motivatie in de 'ik-vorm’, waarin je kort en bondig ingaat op de scope van de opdracht. Licht puntsgewijs toe hoe jij aansluit bij de gestelde eisen en wensen.
Beschikbaarheid: Vermeld per wanneer je beschikbaar bent, hoeveel uren per week je kunt werken en of je vakantieplannen hebt.
Tarief of maandsalaris: Vermeld je uurtarief (exclusief BTW) of maandsalaris, specifiek voor deze opdracht, inclusief reis- en eventuele verblijfskosten.
N.B.
Voor deze opdracht werk je uitsluitend met ons samen. Dit betekent dat je je niet via andere intermediairs voor dezelfde opdracht inschrijft. Zo voorkomen we verwarring in het selectieproces en maximaliseren we jouw kansen.
Onvolledige aanbiedingen kunnen we niet in behandeling nemen.
Wij houden je op de hoogte van elke stap in het selectieproces: Heb je vragen? Wij zijn er om ze te beantwoorden.
